Starbucks retira sistema de inventário com IA após erros repetidos nas lojas
A Starbucks encerrou o sistema de inventário com IA da NomadGo depois de nove meses de falhas. Confundia tipos de leite. As lojas voltam à contagem manual.
Resumo
A Starbucks retirou o sistema de contagem automática de inventário das suas lojas norte-americanas. Uma newsletter interna de 19 de maio foi directa: "A partir de hoje, a Contagem Automática será retirada." O programa tinha nove meses. As categorias abrangidas voltam ao processo manual.
Na prática
O sistema da NomadGo usava tablets com câmaras e sensores LiDAR para contar stock como xaropes e leites. Confundiu produtos de aparência semelhante e ignorou artigos inteiros. A Reuters documentou os erros em fevereiro. O próprio vídeo de lançamento mostrava o sistema a não reconhecer uma garrafa de xarope de hortelã posta ao lado dos outros produtos.
Contexto
O programa fazia parte da estratégia "Back to Starbucks" de Brian Niccol, que assumiu a liderança em finais de 2024 com a missão de resolver falhas persistentes de abastecimento. O rollout foi rápido: setembro de 2025, toda a América do Norte. Os problemas vieram logo a seguir. As margens operacionais caíram de 18% para 9,9% nos últimos dois anos. A empresa mantém outros programas de IA, e analistas da Morningstar continuam a contar com eles para recuperar rentabilidade.
Porque importa
- Os erros estavam documentados desde fevereiro. A decisão de retirar o sistema veio em maio. Três meses de falhas conhecidas antes de agir.
- Confundir leite de aveia com leite de vaca não é um erro de nicho — é o ingrediente central de grande parte das bebidas do menu.
- O vídeo de lançamento do próprio sistema mostrava uma falha. A Starbucks divulgou-o na mesma.
- A NomadGo diz estar "a aprender com o feedback". O cliente mais público já foi.